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        尊敬的客戶:
        尊敬的客戶:珠海市電力行業協會將對會員單位珠海供電局2013年度的供電優質服務進行動態監測,請您對下列問卷進行填寫。我們將對滿卷用戶100%給予禮品獎勵。
        謝謝您的合作。
        珠海市電力行業協會
        1.您對珠海地區質量及供電可靠性的綜合評價是:
        A、質量好,可靠性高 B、質量一般,可靠性一般 C、質量低,可靠性低
        2.您感覺在珠海地區用電是否安全? A、安全 B、不安全
        您是否發現供電公共區域設備和公交線路老化? A、沒有 B、有
        若有,具體位置和情況?
        3.您知道24小時供電服務熱線電話號碼95598嗎? A、知道 B、不知道
        有沒有撥打過? A、有 B、沒有
        容易接通嗎? A、容易 B、不易,有待改進
        您對95598話務員的服務滿意嗎? A、滿意 B、不滿意
        不滿意的原因?(
        如果需要工作人員到現場搶修,一般過多久才到達?
        A、45分鐘 B、90分鐘內 C、2小時內 D、更久
        4.您收到過供電局哪些形式的停電通知嗎?
        A、報紙 B、短信 C、網絡 D、電話 E、上門通知 F、小區通知 G、沒有收到
        5.您經歷過錯峰用電嗎? A、有 B、沒有
        知道錯峰用電的政策嗎? A、知道 B、不知道
        6.您認為供電局的停電通知方式是否合理? A、合理 B、不合理
        您對停電通知的及時性滿意嗎? A、滿意 B、不滿意
        7.您以何種方式得到過電力政策法規、節約用電、安全用電的資訊?
        A、街頭宣傳 B、媒體廣告 C、現場指導 D、人工咨詢 E、其他 F、沒有收到
        8.您知道哪里可以看到電價標準及供電業務辦理程序嗎?
        A、營業廳 B、網站 C、自助服務終端 D、其他 E、不知道
        供電局提供的信息能滿足您的需求嗎? A、能 B、不能
        9.您辦理過用電報裝業務嗎? A、有 B、無
        如有,一般幾個工作日給您供電方案?
        A、居民3個工作日內 B、低壓用戶7個工作日內 C、高壓電力用戶15個工作日內 D、高壓雙電源30個工作日內
        10.您辦理過裝表接電嗎? A、有 B、無
        若有,辦結手續后幾日內可以用電?
        A、居民3個工作日內 B、低壓用戶5個工作日內 C、高壓用戶7個工作日內
        11.您對相關工作人員的總體感覺如何?
        A、業務素質較好,工作水平較高 B、業務素質和工作水平有待加強
        12.您知道繳交電費可以采取哪種方式?
        A、銀行劃賬 B、POS機 C、預付費 D、供電營業網點或銀行網點現金
        13.您對供電局繳交電費服務環節最滿意的環節是那個?
        A、繳費方便 B、抄表計費準確 C、繳費通知及時 D、發票獲取方便
        最不滿意的是什么,為什么:
        14.您因欠電費被停過電嗎? A、有 B、沒有
        繳清電費后恢復電力供應及時嗎? A、及時 B、不及時
        15.您認為供電服務各項辦事程序公開透明嗎?
        A、公開透明 B、不公開透明
        哪個環節不夠公開透明?具體事例:
        16.您認為供電服務中哪個環節業務素質最強,效率最高?
        A、報裝申請 B、裝表接電 C、咨詢查詢 D、故障報修 E、繳交電費 F、舉報投訴
        17.您是否有關于電力供應與使用方面的咨詢、舉報、投訴經歷? A、有 B、沒有
        若有,您感覺供電局的相應處理機制是否暢通? A、暢通 B、不暢通
        18.您知道竊電是違法行為嗎? A、知道 B、不知道
        19.您知道電力設施保護條例嗎? A、知道 B、不知道
        20.您的具體意見或建議:
        請您留下聯系方式,以便通知您領取禮品
        填表人姓名 聯系電話
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